Убедительная просьба перед оформлением возврата и отправки товара свяжитесь с нашей службой поддержки и получите утвердительный ответ о приеме возврата. Не отправляйте товар без получения этого ответа. Срок ответа до 48 часов.
Способы возврата
1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
2. Выберите товар, который хотите вернуть и укажите причину возврата. Выберите доступное отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.
3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете приобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России). В остальном возврат осуществляется бесплатно.
4. Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, пока действует заявка на возврат. Скажите, что возвращаете товар в X-world и назовите трек-номер из СМС. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления вам выдадут квитанцию с трек-номером посылки.
Сроки и условия
Когда можно вернуть товары
В день получения заказа.
В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились. Позже их вернуть не получится.
Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак
В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если не указан более длинный.
Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.
Условия возврата
Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:
— нет следов использования;
— вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
— сохранился товарный вид;
— не повреждена упаковка;
— сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются.
Политика возвратов платежей
Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.